6月27日，2026年东北地区城市足球联赛（简称“东北超”）第三轮第十场鸡西队对阵长春队的比赛在鸡西市体育运动中心举办。赛场外，一个独具特色的服务专区引人关注——鸡西市12345政务服务便民热线服务专区正式亮相。

服务阵地前移，热线从“幕后”走向“台前”

把热线服务搬到赛场边，是鸡西市在“东北超”赛事保障中的一项创新举措。鸡西市文旅局、商务局、市场监管局等派业务骨干同步驻场值守。工作人员围绕人们关于“吃、住、行、游、购、娱”的多重需求，提供一站式现场服务。有球迷感慨：“以前有问题只能打电话，现在在现场就能找到人、说上话、办成事，让我感觉服务十分贴心。”

现场“接诉即办”，让问题不过夜

依托提前录入的赛事专项知识库，能对现场可解答事项实现“秒级响应”；对需协调处置的问题，即收即派、限时督办。

针对球迷反映的赛场周边停车难、交通管控信息不清晰等问题，服务区现场对接职能部门，协调优化交通疏导方案，并向球迷推送公共交通出行指引。针对消费纠纷类诉求，驻场的市场监管人员当场介入、快速调解。简单问题当场答复，复杂事项快速移交联动人员，全程跟踪办理进度并及时反馈结果。

鸡西市12345政务服务便民热线有关负责人说，把热线服务搬到赛场边，就是为了让来到鸡西市的人们都能安心观赛、舒心游玩。

跨区域联动支撑，外地游客诉求“无障碍”

鸡西市12345政务服务便民热线与沈阳市、呼和浩特市、长春市、延边州等地热线签订合作协议，围绕餐饮服务、消费购物、文体娱乐等领域，共同梳理形成2大类、16小类、289条具体服务场景，制定《跨区域协同服务事项清单》。通过赛前的多城联动宣传，跨区域协同服务的理念深入人心，不少外地球迷在出发前就已通过热线完成了观赛攻略，真正实现了“未到鸡西，服务先行”。

鸡西市还与多地共建动态知识库，联合文旅、交通等职能部门完成专项知识库信息录入与更新。依托这一联动机制，外地游客在现场遇到跨区域问题时，服务站工作人员可即时启动三方通话，对接属地热线协调解决，实现跨域诉求“响应零延迟、办理零障碍”。