为进一步规范12345政务服务便民热线工单办理流程，破解办理工作中的痛点难点问题，全面提升工单办理质量与效率，切实打通服务企业群众“最后一公里”。4月9日，市营商环境局组织开展12345政务服务便民热线工单办理专题培训。56个中省市直承办单位及9个县（市）区营商环境局工作人员，“线上+线下”同步参训。

此次培训精准聚焦热线工单办理实际需求，立足鸡西市12345热线工作发展现状，精心设置培训内容，确保培训既有政策解读的深度，又有实操指导的温度，真正实现“学有所思、学有所悟、学有所用”。会上，市营商环境局副局长仲崇军通报了2025年全市12345热线整体运行情况，直面当前工单办理工作中存在的流程不规范、办理效率不高等突出问题，明确了此次培训的核心目标与重点方向；授课人员围绕工单办理规范要求、系统操作流程等核心内容，结合热线工作实际案例，进行了全面细致的讲解。培训设置答疑解惑环节，参训人员结合日常工作中遇到的疑难问题积极提问、主动交流，授课人员逐一回应、深入剖析。参训人员纷纷表示，此次培训内容紧贴工作实际、针对性极强，有效破解了日常工单办理中的困惑，提升了业务能力。

此次培训的成功举办，进一步提升全市12345热线工单办理队伍的业务水平，规范了工单办理全流程，夯实热线服务质效和推进基层治理现代化的基础。未来，市营商环境局将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断完善工作机制、强化队伍能力建设，推动12345热线真正成为党和政府联系群众的“连心桥”、优化营商环境的“助推器”，切实增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。