为切实解决特困人员在水费减免政策中长期面临的申请流程复杂、部门信息壁垒、政策覆盖不全等问题，鸡西市供水公司聚焦兜底保障、服务优化与长效运行，推出以“免阶梯水价、免污水处理费、优惠用水单价”为核心的“两免一优”惠民政策，全面覆盖全市分散供养特困人员，推动民生保障从“人找政策”向“政策找人”转变。

一、明确双重保障机制。对民政部门认定的特困家庭实行“两免一优”政策，即免阶梯水价、免污水处理费、优惠单价，政策覆盖全市分散供养特困人员。

二、动态名单联动机制。市民政局每月向市供水公司推送最新特困人员名单，同步通过社区公示、短信通知等方式宣传政策，确保“名单准、覆盖全”。

政策实施以来，通过持续优化办理流程、强化跨部门协同等措施，特困群体用水负担显著减轻，群众办事便捷度与满意度全面提升。以“惠民水服务”小切口破解特困群众用水大难题，实现了成本节约、服务优化、办事便捷、覆盖全面的综合成效，为完善社会救助体系提供了可复制的实践经验。