2025县（市、区）12345热线发展大会于9月24日至26日在山东烟台举办。大会上，密山市营商环境局《以数据赋能决策，以协同提升效能》、滴道区营商环境局《护航企业项目落地投产、助力民营经济快速发展》工作案例，被中国信息协会选为“县（市、区）12345热线新质发展典型案例”。

    近年来，鸡西市12345热线强化全天候、全渠道热线服务，全国首创协同联动“根治办”工作机制，打造社会治理共同体，实现企业群众诉求处置全闭环运转，各县（市、区）涌现出一批先进工作经验。滴道区通过创新机制与整合平台，建立了“项目落地全周期护航”机制，将12345热线服务与项目推进、政策落实、部门协作紧密结合，切实将热线服务转化为实际效率和成效，形成了“热线响应—问题解决—企业满意—发展增效”的良性循环，有效解决了项目落地缓慢、政策兑现困难等问题；密山市12345热线与社区网格员高效协同，充分激活“网格”管理的前哨效能。依托网格员深入群众一线的优势，主动摸排社情民意，提前识别并处置各类潜在群众诉求，助力基层治理实现从“民诉即办”到“未诉先办”的深度转变。

    下一步，鸡西市将继续深化协同联动“根治办”12345热线工作机制，进一步加强数字化建设，利用人工智能、大数据等技术实现更智能的诉求分析和处理，以企业群众满意度为唯一标准，不断拓展服务领域，提升服务质量。

来源：鸡西市大数据中心、市营商环境局投诉受理科

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