随着高考的临近，为给鸡西市广大考生营造一个安静、舒适、有序的考试和休息环境，鸡西市12345政务服务便民热线积极行动，多管齐下，全方位为高考保驾护航，确保考生顺利应考。

一、开启“高考绿色通道”，优先处理涉考诉求

鸡西12345政务服务便民热线专门为高考开辟了“绿色通道”，自5月起至高考结束，对所有涉及高考的诉求，如噪音扰民、交通拥堵、准考证打印等问题，按照紧急工单处理，实行“优先接听、优先转办、优先处理、优先反馈”。话务员在接到涉考来电后，会详细记录诉求内容，第一时间将工单转派至相关责任部门，并全程跟踪督办，确保诉求在最短时间内得到有效解决，为考生和家长排忧解难。

二、建立24小时值班制度，随时响应考生需求

高考期间，12345政务服务便民热线实行24小时值班制度，确保热线电话24小时畅通无阻，无论是白天考试时段，还是夜间休息期间，只要考生和家长有需求，拨打12345热线，都能得到及时的回应和帮助。同时，12345热线还配备了应急处置小组，随时应对高考期间出现的各类问题，确保能够迅速联系相关部门，保障高考顺利进行。

三、强化部门联动协作，形成高考保障合力

为了更好地解决高考期间各类问题，12345热线加强与教育、公安、住建等多个部门联动协作，共享信息，形成强大的高考保障合力。一旦接到涉考诉求，12345热线立即联系相关部门联络人，协调相关部门迅速赶赴现场处理。例如，对于准考证打印问题，教育部门会及时联系考生核实处理；考点周边交通拥堵问题，公安交警部门会及时调配警力，疏导交通，确保考生能够按时到达考场；对于干扰考生休息的噪音投诉，住建和公安等部门联合行动，对违规施工的工地和产生噪音的商业活动进行查处。

截至目前，鸡西12345政务服务便民热线已成功处理多起涉考诉求，如协调公安部门快速解决考生身份证办理问题，协调教育部门解决考生无法打印准考证问题等，得到考生、家长和社会各界的广泛好评。在接下来的高考期间，12345政务服务便民热线将继续坚守岗位，以高度的责任感和使命感，全力为鸡西考生提供优质、高效的服务，助力莘莘学子在高考中取得优异成绩，实现梦想。

来源：市营商环境局投诉受理科

一审：许慧慧

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