为进一步落实全省“民诉即办”工作部署，鸡西市着力推动12345政务服务便民热线工作规范化运行，升级热线服务平台，提升热线综合服务水平。9月5日，市营商环境局热线建设管理科会同市大数据中心组织开展了12345热线平台系统升级培训会，各县（市）区及市直单位50余名工作人员参会。

    会议指出，12345热线作为连接政府与群众的重要桥梁，各热线成员单位要高度重视热线工作，认真对待企业及群众诉求，发挥鸡西市12345政务服务便民热线“总客服”作用，打造“鸡（极）速办”品牌，以高度的责任感和使命感做好12345热线服务工作。各热线成员单位要强化服务意识，提升业务能力，注重工作效率，加强联动协作，形成工作合力，共同提供优质高效的服务，切实为企业及群众解答疑问、提供帮助、解决问题。

    培训过程中，工作人员围绕工单退回、工单办结、回访重办等方面对系统更新升级内容进行讲解，并演示操作步骤。现场设置答疑环节，参训人员就系统升级内容中存在的疑惑进行现场咨询，切实做到将问题发现在前、解决在前，确保系统升级后能够高效稳定运行。

    通过本次培训，全市热线成员单位工作人员提升了热线平台系统的实操技能，进一步增强了解决企业和群众诉求的能力。下一步，鸡西市12345政务服务便民热线将继续优化热线系统工作机制和服务流程，积极探索创新服务模式和方式方法，为企业及群众提供更加便捷、高效、优质的服务体验。

来源：市营商环境局热线建设管理科

市大数据中心

一审：周杰、谢杉杉

二审：马明、仲崇军

三审：李智鹏