鸡西市推行“民诉即办”机制，以迅速响应、快速有效解决企业群众诉求为目标，进一步拓展 12345政务服务便民热线服务功能，深入打造“极（鸡）速办”品牌，不断提高企业群众获得感、满意度。

一是完善响应联动机制。为进一步整合民生诉求渠道，制定了《鸡西市民生诉求渠道整合工作方案》，整合互联网和电话端非紧急类诉求反映渠道，进一步提升服务质效，形成和网格化平台、政务服务网等互联网端的联动机制。

二是完善快速应答机制。制定了《鸡西市12345政务服务便民热线涉企服务三方通话工作机制（试行）》，根据需要设置企业专席4个、重点领域专家专线166条，拓展涉企政策知识库407条，在已实施的企业服务“直通车”制度基础上，进一步健全完善涉企诉求快速应答机制，努力为企业提供“一站式”全方位优质服务。

三是完善“民诉即办”机制。制定了鸡西市《12345便民服务热线推行“民诉即办”机制方案》，在十个方面推动及时了解问题建议，不断提升12345热线接办效率，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。今年以来热线共办结企业群众各类诉求61650件。

     来源：市营商环境局热线建设管理科