2023年6月8日，市民于先生将一面“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到鸡西市12345政务服务便民热线话务大厅，对12345热线高效的办事效率、尽心尽责的工作态度、为民办实事的优良作风表示感谢。2023年以来12345热线平台受到表扬30余次，收到锦旗3面。

2023年5月20日，于先生拨打鸡西市12345热线，反映其在鸡东县哈达镇兴华煤矿家属区拆迁区域种植多年的菜园，被别人使用铲车和钩机破坏，堆放了一些石头，并有人称该处土地被购买了，不准其再种植，于先生请求协调尽快恢复土地。热线平台接到其反映问题后，立即转交鸡东县政府办理。鸡东县政府接到转办工单后第一时间与其联系并转至相关部门办理，10日内问题得到了圆满解决，土地恢复了原样，可以继续耕种，于先生对办理结果非常满意，并致电热线平台表示感谢。

近年来，鸡西市12345政务服务便民热线坚持以“线”为桥、以“线”连心，按照“马上就办，办就办好”的原则，聚智聚力，动真碰硬，倾情为群众提供7×24小时全天候优质热线服务，有效畅通了政府与百姓之间的互通渠道，解决了一大批老百姓的“急难愁盼”问题，得到群众的广泛认可，“有事就打12345”已经深入民心。

鸡西市12345政务服务便民热线将继续坚持问题导向，瞄准群众急难愁盼问题发力，协同承办单位互联互通，解决群众的热点、难点问题，把实事办到群众心坎里，做好群众的暖心热线、贴心热线，不断提升群众的幸福感、满意度。