我市深入践行“以人民为中心”的发展思想，在全省率先开展领导干部走进12345热线活动，致力于把12345政务服务便民热线打造成为政务服务“总客服”，架起政府和群众之间的“连心桥”，得到广大市民的信任和表扬。

走进市“12345”政务服务便民热线服务大厅，映入眼帘的是紧张有序的工作场面。一个个热线平台话务员和后台工作人员正襟危坐，整齐划一，轻声低语，声调温婉，将党和政府一心为民的思想通过热线传递到百姓的心中。

 “你好，这里是鸡西市政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”

 “您反映的问题这边已经给您记录了，具体的相关单位会给您答复意见。”

伴随着一个个百姓诉求的解决，我市通过12345热线服务有效畅通了政府与百姓之间的互通渠道，为百姓解决了诸多“急难愁盼”问题，得到普遍认可，“有事就打12345”已深入民心。

您好！我要表扬市政务服务大厅不动产工作人员热情服务，公交司机救危扶弱，出租车司机拾金不昧、助人为乐，热线平台及工作人员优质服务、高效解决问题……

一个个表扬的来电，一句句炽热的问候，一声声发自肺腑的感谢，传递着群众对我市12345政务服务便民热线及各承办单位的支持与认可。去年以来，12345政务服务便民热线接到各类群众表扬电话300多个，公交司机和政务大厅的优质服务荣登榜首。市大数据中心热线服务科科长王雷介绍说，他们通过归并整合热线、升级改造平台、开展领导干部走进热线、媒体问政活动等一系列举措，畅通企业群众与政府沟通渠道，建立了“受理、派单、办理、答复、督办、回访”的闭环运行工作流程，形成“周调度、月通报、年考核”的监督体系，对企业和群众诉求做到“件件有着落，事事有回音”。

市公交公司在深入推进能力作风建设年活动中，先后开展7期应急救护知识专题培训，有370人取得了国家心肺复苏（CPR+AED)培训证书。31线乘客姜女士激动地说，有一天，她坐31线车，走到邮局储蓄所附近突然感到心痛头晕倒过去。是司机杨师傅对她进行急救，并拨打120叫来急救车，把她送进医院。后来医生跟她说，要不是在车上抢救得及时，可能有生命危险。

市营商局坚持问题导向，聚焦企业和群众办事的堵点难点痛点，不断创新政务举措，为推动鸡西市经济社会高质量发展，积极营造良好的政务服务环境。前来政务服务大厅办事的朴成彬感慨地说，市政务服务中心环境好、服务优，在办理不动产业务过程中窗口工作人员热情周到，工作认真负责，能够主动解决问题，在这里办事很舒心、很放心。市政务服务中心企业服务科负责人王来恩介绍说，他们积极推出全程陪伴特色服务，设立帮办综合服务岗，配备各类专属服务人员，为企业群众提供个性化、差异化、一对一帮办代办优质服务，形成了“有困难我们帮助解决，有问题我们帮助协调”的运行模式，解决企业群众急难愁盼问题，让政务服务不断提质增效。