为深入贯彻落实市委、市政府着力解决民生问题的指示和要求，助推政府职能部门和窗口服务单位全面提升为民服务水平。鸡西市开展“媒体问政”增加百姓诉求渠道，推动热线受理问题办理速度提升，认真解决群众“急难愁盼”问题。 

2022年11月18日，由鸡西市机关能力作风建设领导小组办公室、市营商环境建设监督局、市融媒体中心联合主办的《行风热线》“媒体问政”专场节目第一期市住建系统专场正式上线。市住建系统相关单位负责人30余人现场参与，听民言、知民愿、解民忧，“零距离”服务群众。

节目直播期间，围绕市政务服务便民热线提供的群众反映问题线索及节目现场接听的房地产开发项目、老旧小区改造、供水、供气、供热、城市排水、市政设施维护、园林绿化、物业管理等方面问题，市住建系统各相关部门负责人现场解答，群众纷纷表示满意。节目播出期间共接到电话群众反映问题65个，直接接入直播间连线问题8个。

节目结束后，市营商环境局认真疏理群众反映的“急难愁盼”问题，秉承“马上就办，办就办好”的工作理念，将群众反映的问题全部列入热线工单，督促市住建局列出整改清单,制定整改措施,明确责任人、整改时限，实行销号管理，确保问题整改到位。

下一步，鸡西市12345政务服务便民热线充分发挥政府“总客服”的桥梁纽带作用，根据12345热线接听群众反映问题比较集中的领域，常态化配合市机关能力作风建设领导小组办公室开展好“媒体问政”活动，主动回应群众呼声，提升群众诉求办理结果满意度，努力将12345政务服务便民热线办成群众的贴心热线，企业的暖心热线。