活动前期，市热力公司提前梳理研判12345热线不满意工单，聚焦室温偏低、供暖收费、停热业务办理等高频诉求，精准排查供热民生短板，针对排查出的突出问题建立专项处置台账，细化工作举措、压紧压实责任、明确办理时限，实行全程督办、闭环管理，确保群众诉求件件落地、事事清零。坐班期间，公司主要领导现场受理鸡冠区兴旺小区、涌新小区供热相关诉求，认真倾听来电群众讲述，详实记录问题细节，现场剖析症结，对工单签批处置意见，统筹调度抢修、运维、客服班组，快速推进问题处置。

接线现场同步安排公司业务骨干常驻大厅值守，常态化接待群众来电，第一时间答疑释惑、核实情况，实现诉求接诉即响应。下一步，鸡西市热力公司将推动诉求处置由解决“一件事”向办好“一类事”转变，系统梳理共性供热问题，分类施策开展专项整治，补齐供热运维短板，持续优化管网巡检、入户检修、用户服务等工作，压紧压实供热保障责任，用心守护群众冬日温暖，不断提升群众满意度。