此次领导专项接线，现场共接听受理群众来电9件，各类诉求直指群众日常生活痛点，具体包括空置住宅物业费收缴、老旧小区加装电梯政策咨询、道路维修处置、房屋渗漏维修、小区门市杂物乱堆乱放、楼道电灯费用分摊及楼道保洁频次、门市物业费、小区道路破损、小区车库存放废品存在安全隐患等民生事项。区领导逐件接听来电、逐项记录详情，当场剖析问题症结，对全部9件来电现场签批处置意见，明确办理方向。

接线活动结束后，市营商环境局主管领导与鸡冠区委副书记、区长徐明增进行座谈，重点就不合理诉求认定、热点诉求办理等事项进行研究，明确要严格依据政策法规和事实依据，规范不合理诉求甄别、认定、解释和终结处理流程；对群众反映集中、社会关注度高的热点诉求，强化源头研判、联合会商和闭环督办，推动领导领诉解办与部门联动根治有效衔接，确保群众合理诉求办得快、办得好，政策解释讲得清、讲得透。

下一步，鸡冠区将健全工单跟踪督办、办结回访核验制度，层层压实承办单位责任，推动热线从“被动接单”向“主动治理”转变，把群众“问题清单”切实转化为履职“成效清单”，持续优化营商环境，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。