8月7日，市供水公司总经理张富鹏做客热线服务大厅，在接听过程中,耐心细致地倾听每一位市民的诉求,认真记录,并详细询问问题细节。针对市民普遍关心的小区频繁停水、水费缴纳、供水水压不足等问题,都给予了详尽而清晰的解答。对于需要进一步核实办理的事项,都详细记录并承诺协调跟进,确保群众反映的每一个问题都能得到及时回应和妥善处理,真正做到“事事有回音、件件有着落”。同时，张富鹏带领团队现场调解疑难诉求，针对鸡冠区某交易市场停水、鸡冠区锦绣家园小区水表安装错误、第四粮库消防泵房漏水、鸡冠区宏博地下商场墙壁漏水等疑难问题，主动认领，协调相关部门联合处置，并建立了长效联合处办机制，切实减少同类诉求重复来电。

8月12日，梨树区政府区长徐春雷带队走进市热线大厅，现场接听热线电话，认真倾听市民心声，及时处理群众反映的问题。在接听现场，电话铃声不断响起，有的咨询廉租房相关政策，有的反映道路坑洼破损问题，还有的反馈交通信号灯规划设置。徐春雷认真接听每个来电，耐心答疑解惑，现场签批办理意见，及时回应群众关切。其中，梨树区梨光小区居民反馈房屋漏水问题，徐春雷区长现场调度、快速处置，仅用10分钟梨树区相关部门就到达现场解决问题，受到群众回电表扬。同时，针对市民提出的其他建议和问题，徐春雷要求区住建局、区人社局、区农业农村局等部门要认真研究全区重复工单，通过解决“一件事”实现办好“一类事”，切实把热线“矛盾减压阀、民情感知器”作用落到实处。