近日，密山市居民张某（男，48岁）多次拨打市12345热线，恶意辱骂话务人员，严重干扰热线正常工作秩序，侵害工作人员人格尊严，被公安机关依法行政拘留。

经公安机关查明，2026年5月4日至7月20日，张某使用两个手机号码先后多次致电12345热线反映诉求。相关部门已依规对其诉求进行处置并反馈结果，但其对处理结论不满，后续来电中陆续对数名话务人员进行恶意辱骂、言语攻击，诉求表达脱离合理维权范畴。话务人员多次劝导其文明沟通，该市民仍继续辱骂，恶劣言语持续升级，严重扰乱热线正常工作秩序，侵犯一线接线工作人员人身合法权益，损害政务服务形象。

依据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）“对恶意扰乱12345热线工作秩序的，要及时将线索移送公安机关依法处置”及《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》第三十七条“骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等涉嫌违法行为，可以采取短期限制反复占用12345电话资源等措施；涉嫌违反治安管理法律法规的，依法交由公安机关处理”等规定。针对该市民的违法行为，经公安机关核查取证，公安机关根据《中华人民共和国治安管理处罚法》对其作出行政拘留5日的处罚，有效维护了12345热线运行秩序，保障了工作人员的人格尊严与合法权益。

警方提示：12345热线是公共服务资源，依法表达自身诉求是公民合法权利，但权利行使有边界，不能凌驾于法律之上。恶意反复拨打、长期占用线路、辱骂威胁工作人员均属违法行为，相关部门将依法严处。请广大市民理性沟通、文明用语，共同维护文明有序、和谐畅通的政务沟通环境。